浅析“不怕吃饭怕洗澡”之现象

    现在，有一句话似乎已越来越多的扬州市民所认同，那就是“不怕吃饭怕洗澡”。洗澡本对所有的人来说，都应该是一件轻松愉快的事，既洗去了身上的污垢，又能借此放松心情、舒缓压力，达到养生的目的。而现在洗澡，何以竟然和“怕”挂上钩？扬州人真的“怕”洗澡吗？还是在这“怕”的背后，到底隐藏着什么无奈呢？

沐浴场所模糊消费、强迫消费何其多

    其实，对很多市民来说，并不是真正怕洗澡，而是被某些沐浴场所种种不讲诚信的做法搞怕了，生怕到沐浴场所去洗澡时，一不留神就在哪个环节被“宰了一刀”。

    在某些沐浴场所，主要是中小沐浴场所甚至包括一些高档沐浴场所，当你进门时，可得留意了，从你脱下鞋子的那一刻起，“模糊消费”的陷阱就正式开始“大行其道”了。

   首先就是擦鞋。在某些场所，不管你的鞋脏不脏，除非你再三申明，否则，服务人员都会“主动”地帮你把鞋给擦了，有的还直接帮你把鞋给“保养”了。然后，擦鞋 3 块钱，“保养” 10 块钱，理直气壮地跟你收钱。

    其次就是擦背。在传统的扬州沐浴特色技艺中，擦背最受市民的追捧。在我们的周围，有不少人到浴室洗澡就是冲着擦背去的。而现在，自从擦背多了推盐、推奶等项目后，很多人再也不擦背了。盖因在某些沐浴场所，当你擦完背还没来得及表态，擦背师傅跟你奶和盐都用上了，你还好意思拒绝甚至“红脸”吗？即使你事先申明只擦背，擦背师傅也不会罢休，再三跟你吹嘘推盐和推奶的“神奇功效”，喋喋不休，让你兴致大减。更何况，如果你光擦背，保不准擦背师傅带情绪上岗，对你就是敷衍了事了。

    类似的模糊消费，强迫消费的陷阱，在扬州的沐浴场所还有很多。明明只修脚，修脚师傅顺带着修、刮、捏一条龙捆绑式服务，每项 15 元；进了包间，你刚躺下，一杯茶水送到你身边，你以为是免费的，人人有份，买单的时候就知道“天下哪有免费的茶水”；明明只按摩了一下头部，买单时变成了全套中式按摩；当技师给你做足底按摩时，你可千万不能打瞌睡，一打瞌睡，技师就直接给你敲腿了，等你买单时，又多了一笔敲腿的费用……

    除此多外，最令市民反感的就是按摩女进包厢强行拉客按摩了。前一阵子，就有市民刘先生（化名）向本报反映，其 17 岁的儿子在某休闲中心洗澡时，按摩女不断进包厢骚扰。刘先生十分气愤，认为这种现象显然不利于孩子的健康成长。刘先生的心情完全可以理解，但刘先生有点“少见多怪”了，在某些中小档次的沐浴场所，按摩女纠缠浴客做按摩的现象已经是司空见惯，而绝大多数浴客对此做法都非常反感，甚至很恼火，本来好好的心情也被破坏了。此举也严重地败坏了扬州沐浴的社会形象，同时也将一些浴客吓跑了。这恐怕是某些利令智昏的沐浴企业经营者所始料未及的吧。

诚信为本沐浴行业呼吸“放心消费”

    沐浴场所模糊消费、强迫消费愈演愈烈的背后，彰显的是某些沐浴企业的经营者“黔驴技穷”的心态。在竞争十分激烈的态势下，有许多沐浴场所的经营者及从业者本身素质就不太高，面对市场切割的刀叉越来越多、“蛋糕”越来越小的严峻局面，已经迷失了方向，把每一个上门的客人都当成了最后一位客人，能捞一笔是一笔，能赚多少是多少。而实际上模糊消费、强迫消费不但会引起消费者的极大反感，而且会产生副作用，让消费者对你这里所有的服务都不敢问津，甚至再也不登门。模糊消费．强迫消费也是一种不讲诚信、不规范的行为，对沐浴行业的健康有序竞争极为不利，而对沐浴企业来说，则类似于“杀鸡取卵”。

    一方面，是不少的沐浴场所出于利益的驱使，将模糊消费、强迫消费视作为救命的稻草，将社会公德良序抛在一边；另一方面，我们也看到，同样有少的沐浴企业一直坚持诚信经营，自身也正走在不断做大做强的路上。

   “实实在在的服务、明明白白的消费”是皇朝商务休闲会所一如既往的经营方针。日前，皇朝在扬州沐浴业独家推出了“导浴”服务，你准备消费多少，皇朝就为你量身定做，保管让你乘兴而来，满意而归。凡是包厢的客人，皇朝免费提供擦鞋服务和水果。在皇朝的每一个服务区，都有醒目的标志，标明服务品种及收费情况。在皇朝，从来就不允许有向浴客强行推销服务的情况出现，而浴客接受每一项服务后，都要填写意见单。  

    龙飞休闲中心开业 6 年来，一直坚持走健康经营的道路，被很多人形象地称之为“领导放心、太太放心、顾客舒心”。龙飞同样不允许服务人员强行向浴客推销服务。在龙飞，只有中式按摩，这大概在扬州沐浴场所中算得上“凤毛麟角”。再拿擦背来说吧，龙飞有三个承诺：擦背 30 分钟，时间不到不收费；擦背师傅擦背不认真不收费；顾客不满意不收费。在浴区的擦背处，“推盐 8 元、推奶 8 元、洗头 5 元”的牌子一目了然。龙飞开业至今，还没有发生一起因消费者对服务不满意或认为遭遇到服务欺诈、价格欺诈而与浴场发生纠纷的，这在扬州的沐浴场所中可谓少之又少。龙飞的以建立诚信企业精神为中心的价值观和让每一位消费者都能放心消费的做法，也为龙飞赢得了广泛的赞誉，留住了一大批老顾客。

    有识人士指出，诚信是社会准则，是社会时尚，也是企业生存的基础，沐浴企业同样不能例外。对沐浴企业来说，诚信绝不是一个虚无的概念，更不应该是一个幌子，它应该转化为一个个实际行动，贯穿于服务的每一个环节，是沐浴企业决胜市场的最终利器。扬州大大小小的浴室老板们对此必须保持足够清醒的认识。“不怕吃饭怕洗澡”，这绝对是一种不正常的现象，对沐浴行业的杀伤力极大，这与其说是消费者对沐浴场所的戏谑，不如说是消费者对某些沐浴场所发出的警世危言，如果真的有一天，当所有的市民都将这句话挂在嘴上的时候，感到悲哀的恐怕就不仅仅是扬州沐浴行业了。

                               孙健 / 文

           原载《扬州晚报》 2005 年 12 月 30 日 C4 版